Mua hàng trong mục Outlets & Hoàn tiền bắt đầu từ app Đồ Chất, còn bước chọn phân loại và thanh toán diễn ra trên Shopee. Bạn xem trước khoản hoàn dự kiến, mở đúng đường dẫn mua rồi quay lại Đồ Chất để theo dõi khi đơn được ghi nhận.
Bài này hướng dẫn luồng mua trên Shopee đang có trong ứng dụng. Giá, sản phẩm và số tiền trong ảnh là ví dụ lúc chụp màn hình; khi mua, hãy đọc thông tin mới nhất trên sản phẩm bạn chọn.
1. Mở mục Outlets & Hoàn tiền
Ở trang chủ Đồ Chất, chọn tab Outlets & Hoàn tiền bên dưới khung định giá điện thoại. Danh sách hiện ảnh sản phẩm, tên, giá bán và nhãn Giảm thêm nếu sản phẩm có dữ liệu hoàn tiền.
Chạm vào món bạn muốn xem để mở trang Giảm giá & hoàn tiền.
Bạn nên đăng nhập tài khoản Đồ Chất trước khi bắt đầu mua. Khi app yêu cầu đăng nhập ở bước mua hoặc xem lịch sử, hãy hoàn tất rồi quay lại đúng sản phẩm đang xem.
Tài khoản này cũng là nơi bạn theo dõi khoản hoàn về sau.
2. Đọc phần Hoàn tiền dự kiến và điều kiện áp dụng
Cuộn xuống phần Hoàn tiền dự kiến. Chạm vào ô tiền hoàn để xem chi tiết; mở Quy tắc đầy đủ trong khung Mẹo nhận đủ tiền hoàn để đọc điều kiện của sản phẩm.
Nếu phần này báo đang cập nhật, hãy quay lại sau hoặc hỏi hỗ trợ trước khi dựa vào khoản hoàn để quyết định mua.
Khoản hoàn trên màn hình là tạm tính cho một sản phẩm. App ghi rõ giá chưa trừ voucher và tiền hoàn thực tế tính theo tổng giá trị đơn hàng.
Vì vậy, đừng tự trừ con số này khỏi số tiền phải thanh toán trên Shopee: bạn vẫn cần xem tổng tiền ở bước đặt hàng.
3. Mở Shopee từ nút mua trong Đồ Chất
Bấm nút Mua trên Shopee ở cuối màn hình. Nút có thể kèm số tiền dự kiến được giảm thêm.
Khi Shopee mở ra, đối chiếu lại tên sản phẩm, người bán, phân loại, số lượng và giá trước khi đặt. Voucher và phí vận chuyển được kiểm tra tại bước thanh toán trên Shopee.
Theo hướng dẫn đang hiển thị trong app, hãy thêm sản phẩm vào giỏ rồi mua ngay sau khi mở đường dẫn. Nếu món đó đã nằm trong giỏ từ trước, bỏ mục cũ và thêm lại qua đường dẫn vừa mở.
Trong lúc mua, tránh chuyển sang Video hoặc Livestream để làm đúng các lưu ý ghi nhận hoàn tiền của ứng dụng.
Nếu app báo chưa lấy được liên kết hoặc chưa mở được Shopee, quay lại sản phẩm và thử lại khi kết nối ổn định. Chỉ nhìn thấy nút mua, hoặc chỉ mở được Shopee, chưa có nghĩa đơn hàng đã được ghi nhận hoàn tiền.
4. Quay lại xem lịch sử hoàn tiền
Trong phần Quy tắc hoàn tiền có lối vào Lịch sử hoàn tiền. Màn Mua sắm hoàn tiền chỉ hiển thị giao dịch đã được hệ thống ghi nhận và đối soát; bạn có thể kéo xuống để cập nhật danh sách.
App đang thông báo đơn mua trong ngày được ghi nhận vào sáng hôm sau. Đây là mốc ghi nhận đơn, không phải lời hẹn tiền đã có thể rút ngay vào sáng hôm sau.
Hãy đọc trạng thái của từng đơn. Chờ xác nhận nghĩa là đơn còn đang được xử lý; Đang giữ tiền chưa phải khoản sẵn sàng sử dụng; Đã hoàn tất là trạng thái hoàn tất đối soát.
Nếu đơn không đủ điều kiện hoàn tiền, xem lý do được hiển thị nếu có. Số dư có thể rút và điều kiện rút được ghi riêng trên màn này.
Chưa thấy đơn thì cần giữ thông tin gì?
Kiểm tra lại tài khoản Đồ Chất đã dùng khi mở đường dẫn, thời điểm mua và trạng thái đơn trên Shopee. Giữ mã đơn, ảnh thông tin sản phẩm và ảnh khoản hoàn dự kiến để tiện đối chiếu khi cần hỗ trợ.
Khi gửi ảnh cho bộ phận hỗ trợ, che địa chỉ giao hàng và thông tin thanh toán không liên quan.
Một đơn đã đặt thành công trên Shopee vẫn cần được hệ thống hoàn tiền ghi nhận. Vì thế, cứ theo dõi trạng thái thực tế trong lịch sử; đừng coi số tiền trên nút mua là khoản đã có trong ví.
