Điều khoản sử dụng

Cập nhật lần cuối: 15/06/2026

Hiệu lực từ: 15/06/2026

---

1. Giới thiệu & chấp nhận điều khoản

Đồ Chất ("Ứng dụng", "Nền tảng", "chúng tôi") là sàn giao dịch thương mại điện tử kết nối người dùng để mua – bán đồ cũ, hàng outlet, hàng thanh lý: đăng tin, tìm kiếm, nhắn tin và đặt hàng.

Bằng việc tạo tài khoản hoặc sử dụng Ứng dụng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý chịu ràng buộc bởi Điều khoản này cùng Chính sách quyền riêng tư. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng.

Điều khoản này tuân theo Bộ luật Dân sự, Luật Giao dịch điện tử, Luật Thương mại, Nghị định 52/2013/NĐ-CP (sửa đổi bởi 85/2021/NĐ-CP) về thương mại điện tử và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Định nghĩa

• Người dùng: cá nhân/tổ chức đăng ký tài khoản trên Ứng dụng.
• Người bán: Người dùng đăng tin để bán sản phẩm (cá nhân hoặc cửa hàng đã đăng ký).
• Người mua: Người dùng đặt mua sản phẩm.
• Tin đăng: thông tin sản phẩm do Người bán tạo (mô tả, hình ảnh, giá, tình trạng).
• Nội dung người dùng: mọi nội dung do Người dùng đăng tải (tin đăng, ảnh/video, tin nhắn, bình luận, đánh giá).

3. Bản chất nền tảng (quan trọng)

Đồ Chất là trung gian kết nối Người mua và Người bán. Trừ khi nêu rõ là sản phẩm do chính chúng tôi bán, chúng tôi không phải là người bán, không sở hữu, không kiểm soát và không bảo đảm về sản phẩm được rao bán.

Hợp đồng mua bán được giao kết trực tiếp giữa Người mua và Người bán. Chúng tôi không phải một bên của hợp đồng đó, nhưng cung cấp công cụ hỗ trợ giao dịch, thanh toán/đối soát (nếu có), nhắn tin và xử lý khiếu nại theo quy định Nền tảng.

4. Điều kiện sử dụng & tài khoản

• Bạn phải đủ [16/18] tuổi trở lên và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự.
• Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đăng ký và bảo mật thông tin đăng nhập. Mọi hoạt động dưới tài khoản của bạn được xem là do bạn thực hiện.
• Bạn có thể đăng nhập bằng số điện thoại hoặc tài khoản mạng xã hội (Google, Facebook, Apple, Zalo).
• Để bán hàng hoặc theo yêu cầu xác minh, bạn có thể phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC): ảnh chân dung, CCCD/CMND, giấy phép kinh doanh (với cửa hàng). Việc xử lý dữ liệu này tuân theo Chính sách quyền riêng tư.

5. Nghĩa vụ của Người bán

Người bán cam kết:

• Sở hữu hợp pháp và có quyền bán sản phẩm; sản phẩm không phải hàng trộm cắp, hàng giả, hàng nhái, hàng cấm.
• Mô tả trung thực tình trạng hàng đã qua sử dụng (mức độ mới/cũ, lỗi, khuyết tật, phụ kiện kèm theo) bằng hình ảnh/video thật của chính sản phẩm.
• Niêm yết giá rõ ràng, đúng sản phẩm; không đăng trùng lặp gây nhiễu.
• Giao đúng sản phẩm như mô tả, đúng thời gian; thực hiện nghĩa vụ thuế (nếu có) theo quy định.
• Tuân thủ chính sách đổi/trả và xử lý khiếu nại của Nền tảng.

6. Nghĩa vụ của Người mua

• Cung cấp thông tin nhận hàng chính xác; thanh toán đầy đủ và đúng hạn.
• Kiểm tra hàng khi nhận theo hướng dẫn; đánh giá/khiếu nại trung thực.
• Không lạm dụng chính sách đổi/trả, không gian lận giao dịch.

7. Sản phẩm & hành vi bị cấm

Nghiêm cấm đăng bán/giao dịch hoặc thực hiện các hành vi sau:

• Hàng cấm theo pháp luật: ma túy, vũ khí, vật liệu nổ, động vật hoang dã, hiện vật trái phép.
• Hàng giả, hàng nhái, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ; hàng trộm cắp; hàng bị thu hồi.
• Hàng hóa nguy hiểm, hết hạn, không rõ nguồn gốc; thuốc, thực phẩm chức năng vi phạm quy định.
• Nội dung khiêu dâm, bạo lực, kỳ thị, xúc phạm, lừa đảo, spam, thông tin sai sự thật.
• Thu nhập trái phép dữ liệu người khác; mạo danh; can thiệp/khai thác lỗ hổng hệ thống; dùng bot/tự động hóa trái phép.
• Giao dịch ngoài Nền tảng nhằm trốn phí hoặc né tránh cơ chế bảo vệ người dùng.

8. Giao dịch, giá, phí & ký quỹ

• Giá sản phẩm do Người bán quyết định và hiển thị trên tin đăng.
• Nền tảng có thể áp dụng phí dịch vụ, phí giao dịch hoặc yêu cầu ký quỹ đối với Người bán/cửa hàng. Mức phí và cơ chế (nếu có) được công bố trong Ứng dụng: [MÔ TẢ PHÍ/KÝ QUỸ].
• Thanh toán, đối soát và hoàn tiền được thực hiện qua phương thức Nền tảng hỗ trợ. Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của tài khoản ngân hàng nhận tiền.

9. Đặt hàng, giao nhận, đổi/trả & hoàn tiền

• Khi Người mua đặt và Người bán xác nhận, đơn hàng được tạo theo trạng thái trên Ứng dụng.
• Việc giao nhận do Người bán và/hoặc đơn vị vận chuyển thực hiện.
• Chính sách đổi/trả, hoàn tiền với hàng đã qua sử dụng áp dụng theo quy định công bố trong Ứng dụng và quyền của người tiêu dùng theo luật.
• Khi nhận hàng, Người mua có thể đánh giá đơn (số sao, hình ảnh/video, nội dung). Đánh giá phải trung thực.

10. Đặc thù hàng đã qua sử dụng / Outlet

• Hàng đã qua sử dụng được giao dịch theo hiện trạng (as-is) dựa trên mô tả của Người bán. Trừ khi pháp luật quy định khác, Nền tảng không đưa ra bảo hành cho sản phẩm của Người bán.
• Người mua cần đọc kỹ mô tả tình trạng và trao đổi qua chat trước khi mua.
• Người bán phải công khai khuyết tật/hư hỏng đáng kể; che giấu thông tin bị coi là vi phạm.

11. Nội dung người dùng & cấp phép

• Bạn giữ quyền với Nội dung người dùng của mình và chịu hoàn toàn trách nhiệm về nội dung đó.
• Bạn cấp cho Đồ Chất quyền không độc quyền, miễn phí bản quyền, có thể chuyển giao để lưu trữ, hiển thị, sao chép và phân phối nội dung đó nhằm vận hành và quảng bá dịch vụ.
• Bạn cam kết có đầy đủ quyền với hình ảnh/nội dung đăng tải và không xâm phạm quyền của bên thứ ba.

12. Nhắn tin & liên lạc giữa người dùng

• Tính năng chat dùng để trao đổi về giao dịch. Cấm quấy rối, đe dọa, spam, lừa đảo hoặc dụ giao dịch ngoài Nền tảng để trốn tránh bảo vệ người dùng.
• Chúng tôi có thể lưu trữ tin nhắn để hỗ trợ, xử lý khiếu nại và bảo đảm an toàn, theo Chính sách quyền riêng tư.

13. Báo cáo, kiểm duyệt & xử lý vi phạm

• Người dùng có thể báo cáo tin đăng, bình luận, tin nhắn hoặc chặn người dùng khác.
• Chúng tôi có quyền gỡ nội dung, hạn chế, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật, có hoặc không cần báo trước tùy mức độ nghiêm trọng.

14. Quyền sở hữu trí tuệ của Nền tảng

Thương hiệu, logo, giao diện, mã nguồn và nội dung do Đồ Chất tạo ra thuộc sở hữu của chúng tôi hoặc bên cấp phép. Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối hay khai thác khi chưa được phép.

15. Miễn trừ & giới hạn trách nhiệm

• Dịch vụ được cung cấp trên cơ sở "nguyên trạng" và "theo khả năng sẵn có". Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi không bảo đảm dịch vụ không gián đoạn hay không lỗi.
• Với vai trò trung gian, chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính hợp pháp, an toàn của sản phẩm, hay về hành vi/vi phạm của Người mua, Người bán trong giao dịch giữa họ.
• Trong phạm vi pháp luật cho phép, trách nhiệm của chúng tôi (nếu có) được giới hạn ở mức tối đa theo quy định pháp luật áp dụng.
• Các giới hạn này không loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ (ví dụ quyền của người tiêu dùng).

16. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi hoàn cho Đồ Chất đối với các khiếu nại, thiệt hại, chi phí hợp lý phát sinh từ việc bạn vi phạm Điều khoản, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba.

17. Tạm ngừng & chấm dứt

• Bạn có thể ngừng sử dụng và xóa tài khoản bất kỳ lúc nào (Cài đặt → Xóa tài khoản).
• Chúng tôi có thể tạm ngừng/chấm dứt quyền truy cập nếu bạn vi phạm Điều khoản. Một số nghĩa vụ (thanh toán, trách nhiệm về nội dung, bồi thường) vẫn còn hiệu lực sau khi chấm dứt.

18. Luật áp dụng & giải quyết tranh chấp

• Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.
• Tranh chấp được ưu tiên giải quyết qua thương lượng, hòa giải; nếu không đạt, đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định.

19. Thay đổi điều khoản

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trong Ứng dụng và/hoặc qua email. Việc tiếp tục sử dụng sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận Điều khoản mới.

20. Liên hệ

• Đồ Chất
• Email: support@dochat.com.vn
• Website: https://dochat.com.vn